Política de Privacidade

1. APRESENTAÇÃO

A Support Soluções Imobiliárias reafirma seu compromisso inabalável com a transparência, a segurança e a privacidade das informações de seus clientes, parceiros e usuários. Esta Política de Privacidade foi elaborada em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e tem como objetivo informar como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais.

Ao interagir com nossas plataformas digitais, visitar nossas unidades físicas ou contratar nossos serviços de intermediação imobiliária, você confia à Support Soluções Imobiliárias informações valiosas. Em contrapartida, assumimos a responsabilidade de tratar esses dados com o mais alto rigor ético e técnico, garantindo que sua privacidade seja preservada em todas as etapas do ciclo de vida do dado.

2. DEFINIÇÕES IMPORTANTES

Para facilitar a compreensão desta política, apresentamos os conceitos fundamentais estabelecidos pela LGPD:

• Dado Pessoal: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável (ex: nome, CPF, e-mail).
• Dado Pessoal Sensível: Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação.
• Controlador: Pessoa jurídica, neste caso a Support Soluções Imobiliárias, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
• Encarregado (DPO): Pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

3. QUAIS DADOS COLETAMOS

A Support Soluções Imobiliárias coleta diferentes categorias de dados, dependendo da natureza da sua interação conosco:

3.1. Dados fornecidos pelo usuário

São informações que você nos envia voluntariamente ao preencher formulários, assinar contratos ou solicitar atendimento:

• Dados Cadastrais: Nome completo, número do CPF, RG, estado civil, profissão e nacionalidade.
• Dados de Contato: Endereço de e-mail, número de telefone celular (WhatsApp) e endereço residencial completo.
• Dados do Imóvel: Endereço do imóvel objeto de negociação, número da matrícula, inscrição de IPTU e fotos da propriedade.
• Dados Financeiros: Informações bancárias, comprovantes de renda e histórico de crédito necessários para a viabilização de locações ou financiamentos.

3.2. Dados coletados automaticamente

Ao acessar o site supportimoveis.com, coletamos dados técnicos de navegação para garantir a segurança e melhorar sua experiência:

• Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, geolocalização aproximada, páginas visualizadas, tempo de permanência e links clicados.

3.3. Dados de navegação e interação

Registramos as interações realizadas através de nossos canais digitais, como o histórico de mensagens em chats de atendimento, solicitações via WhatsApp e agendamentos de visitas realizados através de nossa plataforma.

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO DOS DADOS

Tratamos seus dados pessoais para finalidades legítimas e específicas, essenciais para a prestação de nossos serviços:

• Atendimento e Prospecção: Responder a dúvidas, fornecer informações sobre imóveis e gerenciar o relacionamento com potenciais clientes.
• Intermediação Imobiliária: Viabilizar a compra, venda ou locação de imóveis, conectando as partes interessadas.
• Gestão Contratual: Elaboração de propostas, contratos de locação, escrituras e termos aditivos, garantindo a segurança jurídica das transações.
• Análise de Crédito: Realizar verificações cadastrais e financeiras para assegurar a viabilidade econômica das operações de locação e venda.
• Obrigações Legais: Cumprimento de normas da Receita Federal (como a DIMOB) e legislações de combate à lavagem de dinheiro.

5. BASE LEGAL

Todo tratamento de dados realizado pela Support Soluções Imobiliárias fundamenta-se nas hipóteses legais previstas no Artigo 7º da LGPD, incluindo:

1. Consentimento (Art. 7º, I): Quando você autoriza expressamente o envio de comunicações de marketing.
2. Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II): Para atender exigências fiscais, tributárias e regulatórias do setor imobiliário.
3. Execução de Contrato (Art. 7º, V): Necessário para processar a venda ou locação de um imóvel onde você é parte.
4. Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): Para o apoio e promoção de nossas atividades, sempre respeitando as liberdades e direitos fundamentais do titular.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Support Soluções Imobiliárias poderá compartilhar seus dados com terceiros estritamente para a execução dos serviços contratados:

• Parceiros de Negócio (Corretores credenciados e imobiliárias parceiras).
• Instituições Financeiras para viabilização de financiamentos.
• Serviços Notariais (Cartórios de Notas e Registro de Imóveis).
• Provedores de Tecnologia (Hospedagem, CRM e Assinatura Digital).

7. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA

Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Nossos protocolos incluem o uso de criptografia de dados, firewalls atualizados e controle rigoroso de acesso.

8. PRAZO DE RETENÇÃO DOS DADOS

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de Clientes Contratuais: Retidos por 5 (cinco) anos após o encerramento da relação (Código Civil e CDC).
• Dados de Navegação: Armazenados por 6 (seis) meses (Marco Civil da Internet).
• Obrigações Fiscais: Mantidos por 5 anos para fiscalização tributária.

9. DIREITOS DO TITULAR (LGPD)

Nos termos do Artigo 18 da LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade dos dados e revogação do consentimento.

10. COOKIES

Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do nosso site e personalizar sua navegação. Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

11. ENCARREGADO (DPO)

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• E-mail: atendimento@supportimoveis.com
• Assunto: Solicitação LGPD

12. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Support Soluções Imobiliárias reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos a leitura periódica deste documento em nosso site oficial.

13. CONTATO

Para qualquer outra questão relacionada aos nossos serviços ou à sua privacidade:

• Site: https://www.supportimoveis.com
• E-mail: atendimento@supportimoveis.com
• WhatsApp: (15) 988203630